Dernière mise à jour : Janvier 2025
Chez Smarters TV Plus, nous prenons très au sérieux la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations.
1. Responsable du Traitement
Smarters TV Plus
8 Rue du Cours d’Eau
80170 Méharicourt, France
Email : contact@tvynex.com
2. Données Collectées
2.1 Données que nous collectons :
Lors de la création de compte :
- Adresse email
- Nom ou pseudonyme (optionnel)
- Mot de passe (chiffré)
Lors du paiement :
- Informations de facturation (nom, adresse)
- Données de paiement (traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement)
Données techniques :
- Adresse IP
- Type de navigateur et appareil
- Pages visitées et durée de visite
- Système d’exploitation
Données d’utilisation :
- Historique des abonnements
- Préférences de contenu
- Statistiques d’utilisation du service
2.2 Données que nous ne collectons PAS :
- Nous ne stockons jamais les numéros de carte bancaire complets
- Nous ne suivons pas votre historique de visionnage détaillé
- Nous ne vendons jamais vos données à des tiers
3. Finalités du Traitement
Nous utilisons vos données pour :
✓ Gestion de votre abonnement : Création et maintenance de votre compte
✓ Traitement des paiements : Facturation et renouvellement
✓ Support client : Réponse à vos questions et résolution de problèmes
✓ Amélioration du service : Analyse des performances et optimisation
✓ Communications : Envoi d’informations importantes sur votre service
✓ Sécurité : Prévention des fraudes et abus
4. Base Légale du Traitement
Nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :
- Exécution du contrat : Pour fournir le service souscrit
- Consentement : Pour l’envoi de communications marketing (opt-in)
- Obligation légale : Conservation des factures, lutte anti-fraude
- Intérêt légitime : Amélioration de nos services, sécurité
5. Durée de Conservation
Nous conservons vos données pendant les durées suivantes :
- Données de compte : Durée de votre abonnement + 3 ans
- Données de facturation : 10 ans (obligation légale comptable)
- Cookies : Maximum 13 mois
- Données de navigation : 6 mois maximum
Après ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées.
6. Destinataires des Données
Vos données peuvent être partagées avec :
Services internes :
- Équipe support client
- Service technique
- Service comptabilité
Prestataires externes :
- Processeurs de paiement (Stripe, PayPal, etc.) – sécurisés et certifiés
- Hébergeur du site (infrastructure sécurisée)
- Service d’emailing (pour communications opt-in)
Tous nos prestataires sont soumis à des obligations strictes de confidentialité et de sécurité.
Nous ne vendons jamais vos données à des tiers à des fins marketing.
7. Transferts Internationaux
Vos données sont principalement hébergées et traitées au sein de l’Union Européenne.
Si un transfert hors UE est nécessaire (ex: services cloud américains), nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types, Privacy Shield, etc.).
8. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :
✓ Chiffrement SSL/TLS : Toutes les communications sont cryptées
✓ Mots de passe : Hachés avec algorithmes sécurisés (bcrypt, Argon2)
✓ Accès restreint : Seul le personnel autorisé accède aux données
✓ Surveillance : Détection des tentatives d’intrusion
✓ Sauvegardes : Copies de sécurité régulières
✓ Mise à jour : Correctifs de sécurité appliqués rapidement
9. Vos Droits (RGPD)
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
9.1 Droit d’accès
Vous pouvez demander une copie de toutes les données que nous détenons sur vous.
9.2 Droit de rectification
Vous pouvez corriger des données inexactes ou incomplètes.
9.3 Droit à l’effacement (“droit à l’oubli”)
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certains cas.
9.4 Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander de restreindre l’utilisation de vos données.
9.5 Droit à la portabilité
Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et lisible.
9.6 Droit d’opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins marketing.
9.7 Droit de retirer votre consentement
Pour les traitements basés sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
9.8 Droit de définir des directives post-mortem
Vous pouvez définir des directives concernant vos données après votre décès.
10. Comment Exercer Vos Droits
Pour exercer vos droits, contactez-nous :
Email : contact@tvynex.com
Objet : “RGPD – Exercice de droits”
Adresse postale : Smarters TV Plus, 8 Rue du Cours d’Eau, 80170 Méharicourt, France
Nous répondons à toute demande dans un délai maximum de 1 mois (prolongeable à 3 mois si complexité).
Vous devrez fournir une preuve d’identité pour des raisons de sécurité.
11. Réclamation
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) :
CNIL
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
Téléphone : 01 53 73 22 22
Site web : www.cnil.fr
12. Cookies et Technologies Similaires
12.1 Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil lorsque vous visitez un site web.
12.2 Types de cookies utilisés :
Cookies essentiels (nécessaires) :
- Session utilisateur (maintien de connexion)
- Panier d’achat
- Sécurité et prévention des fraudes
Cookies analytiques (avec consentement) :
- Google Analytics (analyse du trafic)
- Statistiques de performance
Cookies marketing (avec consentement) :
- Publicités ciblées (si applicable)
- Remarketing
12.3 Gestion des cookies :
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via :
- Le bandeau de consentement lors de votre première visite
- Les paramètres de votre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, etc.)
- Notre page de gestion des cookies : [Lien si vous en avez une]
Refuser les cookies : Cela peut limiter certaines fonctionnalités du site.
13. Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment.
En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par :
- Notification sur le site
- Email (si vous êtes client)
Date de la dernière modification : Janvier 2025
14. Mineurs
Notre service n’est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs. Si vous pensez qu’un mineur nous a fourni des données, contactez-nous immédiatement.
15. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité :
Email : contact@tvynex.com
Adresse : Smarters TV Plus, 8 Rue du Cours d’Eau, 80170 Méharicourt, France
Réponse garantie sous 48h