ernière mise à jour : Janvier 2025
Chez Smarters TV Plus, votre satisfaction est notre priorité. Nous proposons une garantie satisfait ou remboursé pour que vous puissiez tester notre service en toute confiance.
🛡️ Notre Garantie 30 Jours
Qui est éligible ?
✓ Nouveaux clients effectuant leur premier abonnement
✓ Toutes les formules (3 mois, 6 mois, 12 mois)
✓ Aucune condition : pas besoin de justifier votre demande
Durée de la garantie
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date d’activation de votre abonnement pour demander un remboursement intégral.
Exemple :
- Activation : 15 janvier 2025
- Demande possible jusqu’au : 14 février 2025
📋 Comment Demander un Remboursement
Étape 1 : Contactez-nous
Envoyez un email à : contact@tvynex.com
Objet : “Demande de remboursement”
Informations à fournir :
- Votre adresse email de commande
- Votre numéro de commande (reçu par email lors de l’achat)
- Raison du remboursement (optionnel, cela nous aide à améliorer)
Étape 2 : Confirmation
Notre équipe vous envoie une confirmation de réception sous 24h maximum.
Nous pouvons vous poser quelques questions pour comprendre le problème :
- Problème technique ? Nous essayons d’abord de le résoudre
- Insatisfaction ? Nous acceptons votre demande sans discussion
Étape 3 : Traitement
Une fois la demande validée :
- Votre accès au service reste actif jusqu’au remboursement effectif
- Le remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrés
Étape 4 : Remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat :
- Carte bancaire : 5-7 jours ouvrés (selon votre banque)
- Crypto-monnaie : 2-3 jours ouvrés
- Virement bancaire : 7-10 jours ouvrés
Montant remboursé : 100% du prix payé (aucun frais déduit)